Modèle contrat de maintenance logiciel informatique

«Les renouvellements de maintenance logicielle sont renouvelés sans information suffisante pour prendre une décision éclairée», a déclaré le CCL dans son rapport d`enquête sur le support logiciel et la maintenance de 2018. Martin Thompson, qui dirige le CCL, a déclaré qu`il n`y avait aucune responsabilité dans l`entreprise de logiciels. Par exemple, un contrat de support valide n`empêchera pas le site Web d`une entreprise d`aller vers le bas. «Tout SLA [contrats de niveau de service] sont autour du temps de réponse, pas autour du temps pour résoudre le problème», at-il dit. En outre, le prestataire de services doit avoir accès aux installations, aux ordinateurs et aux logiciels nécessaires afin d`effectuer la maintenance et les sauvegardes logicielles de période. En plus des frais ci-dessus, le propriétaire du logiciel sera responsable de tous les coûts et frais associés directement au logiciel inclus dans ce contrat de maintenance logicielle, y compris la recherche de CCL a constaté que le contrat de maintenance a été perçu comme un contrat d`assurance, alors qu`en réalité c`est une entité complètement différente. Mais les renouvellements ont lieu de toute façon en l`absence de toute autre alternative viable. «Les éditeurs de logiciels ont tendance à différencier la paperasserie et les politiques», a déclaré O`Leary. Cela est particulièrement utile lorsqu`une entreprise décide de remplacer le contrat de maintenance logicielle en place pour un fournisseur tiers. Le prestataire de services ainsi que tous les associés ou employés sous le nom de fournisseurs de services ne divulguent en aucun cas ou ne communiquent aucun matériel personnel pertinent au propriétaire du logiciel ou à tout employé ou affilié lié au propriétaire du logiciel pour bénéfice ou gain personnel. Tous les frais supplémentaires doivent être soumis par écrit au propriétaire du logiciel avant d`accepter lesdits coûts. Le fournisseur de services reconnaît que le propriétaire du logiciel peut avoir des informations sensibles ou exclusives sur les ordinateurs ou dans le logiciel en cours de maintenance.

Les services de maintenance et de support logiciel incluent des contrats de support à long terme et payants (basés sur les incidents). Les contrats de support logiciel incluent le dépannage et le support à distance fournis via les canaux téléphoniques et en ligne, ainsi que l`assistance à l`installation et l`aide à la convivialité de base. Dans certains cas, les services de support logiciel peuvent inclure de nouveaux services d`installation de produits, l`installation de mises à jour de produits, des migrations pour des versions majeures de logiciels et d`autres types de services sur site proactifs ou réactifs. Les produits et technologies logiciels couverts par cette catégorie incluent les systèmes d`exploitation et les logiciels d`infrastructure. Les services de support logiciel ne comprennent pas l`achat d`abonnements qui fournissent le droit et les droits d`utiliser les futures versions mineures (versions ponctuelles) ou les futures versions majeures des logiciels. Les services de maintenance comprennent à la fois la maintenance matérielle et les services de support, et les services de maintenance et de support logiciel réseau. Les ventes de toutes les pièces sont également incluses, à l`exclusion des pièces groupées avec des contrats de maintenance. Ce segment ne comprend que les dépenses des clients externes sur ces services.

Le propriétaire du logiciel est responsable de toutes les taxes, titres et frais dus par le gouvernement local, le gouvernement fédéral ou toute autre entité gouvernementale se rapportant à ce contrat de maintenance logicielle pour la durée du présent contrat. La maintenance matérielle et les services de support sont des services préventifs et réparateurs qui réparent physiquement ou optimise le matériel, y compris la maintenance contractuelle et la réparation par incident. Le support matériel comprend également le dépannage technique en ligne et par téléphone et l`assistance pour la configuration, ainsi que toutes les mises à niveau de la garantie matérielle basée sur les frais. Le propriétaire du logiciel peut, à sa discrétion, demander un rapport des coûts ainsi que la correspondance des prix pour tout matériel nécessaire pour ce contrat de maintenance logicielle. L`étude a révélé que les organisations ont éprouvé la crainte, l`incertitude et le doute quant à savoir si elles étaient légalement autorisées à accéder à des correctifs de sécurité s`ils n`avaient pas de contrat de soutien.

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